Terms of sale

1. Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 22/10/2026

1. Identification du vendeur
Bendo Paris
Statut juridique : Auto-entrepreneur
Adresse : 49 Rue Yvan Pélissier, 11100 Narbonne, France
E-mail : helloatbendo@gmail.com
Téléphone : 06 83 68 39 81
Numéro d’immatriculation : 932 785 330 au RCS de Narbonne
Hébergeur du site : Shopify Inc., 151 O’Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada. Site internet : www.shopify.com

2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne d’accessoires pour cheveux faits main (bandeaux, chouchous, pochons), proposés par bendoparis.com via la plateforme Shopify.

3. Produits
Les produits sont des créations artisanales faites à la main, chaque pièce étant unique.

• Descriptions : les descriptions et photographies sont aussi précises que possible. De légères variations (taille, forme, couleur) peuvent exister en raison de la nature artisanale des articles.
• Disponibilité : les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le client est informé dans les meilleurs délais et remboursé si le paiement a déjà été effectué.
• Produits personnalisés : certains produits (par exemple les bandeaux brodés pour mariage) sont personnalisés à la demande du client. Le client est responsable de l’exactitude des informations de personnalisation qu’il fournit (par exemple les initiales).

4. Commandes

• Les commandes s’effectuent exclusivement sur bendoparis.com.
• Toute validation de commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
• Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après la validation du paiement.

5. Prix et paiement
5.1. Prix. Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés au moment de la commande et s’ajoutent au prix des produits, sauf lorsque la livraison est offerte (voir article 6.3).
5.2. Moyens de paiement acceptés. Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires) via la passerelle sécurisée Shopify Payments, Apple Pay, Bancontact, EPS et MobilePay. Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement.
5.3. Sécurité des paiements. Les transactions sont sécurisées par Shopify et conformes aux normes de sécurité les plus strictes (SSL, PCI DSS).
5.4. Carte cadeau. Une carte cadeau est disponible sur le site. Elle est valable 1 an.

6. Livraison
6.1. Zone de livraison. Nous livrons en France métropolitaine, en Outre-mer et dans les pays listés dans notre politique d’expédition. Pour une livraison hors de l’Union européenne, le client acquitte les droits de douane ou autres taxes dus à l’importation dans le pays de livraison.
6.2. Délais. Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison indicatifs, à compter de l’expédition, sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
• France Outre-mer : 5 à 10 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés (Mondial Relay) ou 5 à 10 jours ouvrés (La Poste)
• International : 7 à 12 jours ouvrés (La Poste)

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le détail figure dans notre politique d’expédition.
6.3. Frais de livraison. Ils dépendent de la destination et du mode choisi (voir la politique d’expédition), et sont indiqués au moment de la commande. La livraison est offerte au-delà de 60 € d’achat en France métropolitaine, 70 € en Outre-mer, et 85 € en Europe et à l’international.
6.4. Problèmes de livraison. En cas de retard, de perte ou de produit endommagé, contactez-nous à helloatbendo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. En cas de perte du colis, une enquête est ouverte avec le prestataire d’expédition. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
6.5. Adresse de livraison. Merci d’indiquer une adresse correcte et complète. Nous ne pouvons être tenus responsables d’une adresse incorrecte ou incomplète. Toute nouvelle livraison est facturée au tarif en vigueur sur le site. Pour modifier une adresse, contactez-nous dès que possible à helloatbendo@gmail.com avec votre numéro de commande.

7. Droit de rétractation et retours
7.1. Délai légal. Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
7.2. Modalités de retour.

• Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
• Pour exercer votre droit, contactez-nous à helloatbendo@gmail.com en précisant votre numéro de commande, puis renvoyez les articles à l’adresse indiquée sur le colis reçu.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous vous recommandons un envoi avec suivi ou assuré.
• Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum après réception et contrôle des articles retournés, déduction faite des frais de livraison initiaux.

7.3. Articles personnalisés. Les articles personnalisés sont réalisés spécialement pour le client : ils ne sont ni échangés ni remboursés. Vérifiez vos informations de personnalisation avant de valider la commande.

8. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous à helloatbendo@gmail.com avec une description du problème et des photos du produit concerné.

9. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation de nos produits ou à des circonstances imprévisibles (retard postal, grèves, etc.).

10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site bendoparis.com (textes, images, graphismes, logos) sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.

11. Données personnelles
Conformément au RGPD, vos données personnelles sont collectées et utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression en nous contactant à helloatbendo@gmail.com. Plus d’informations dans notre Politique de confidentialité.

12. Litiges et droit applicable
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français sont seuls compétents. Le présent contrat est soumis au droit français.

Contact : helloatbendo@gmail.com